服裝店要有靈活而聰慧的應(yīng)變能力

　　對服裝店的銷售人員來說，具備應(yīng)變能力是起碼的素質(zhì)，也是可以確保銷售獲得成功的一個(gè)先決條件。在日常生活中，銷售人員所接觸的客戶廣泛而復(fù)雜，其中可能會(huì)有一些固執(zhí)的、冷漠的、倔強(qiáng)的、蠻橫的、傲慢的客戶。如果沒有靈活而聰慧的應(yīng)變能力，那么就很難應(yīng)對不同客戶的不同要求。而具備這種素質(zhì)的服裝店的銷售員自然也會(huì)讓客戶滿意。

　　商場里，一個(gè)推銷鋼化玻璃酒杯的推銷員當(dāng)著一大群客戶的面聲稱玻璃杯不會(huì)摔碎。

　　他簡潔而精辟地向客戶介紹完商品說明以后，就拿起杯子做示范。事情就在這個(gè)時(shí)候發(fā)生了，他剛巧拿起的是一只質(zhì)量不過關(guān)的杯子，他往地上猛地一摔，酒杯碎了。

　　周圍看他表演的顧客都哄堂大笑。

　　這位推銷員看到地上破碎的杯子，先是一愣，然后他靈機(jī)一動(dòng)，看著圍觀的顧客沉著而幽默地說：“你們看，像我剛才拿的這種杯子，我們是不會(huì)賣給你們的?！?/span>

　　推銷員的話剛說完，又引來一場哄堂大笑。如果說之，前的笑更多的是懷疑和嘲諷，那么這次的笑卻是贊賞和愉悅的笑。緊接著很多顧客都去看推銷員展示的杯子，不少人都買了。推銷員面對突如其來的情況沒有緊張而慌神，而是用自己沉著冷靜的應(yīng)變能力化解了眼前的尷尬局面，這樣不僅沒有因此而失掉客戶，而且還獲得了大量的訂單。

　　應(yīng)變能力是一個(gè)服裝加盟連鎖店的銷售員具備的基本能力。具備這種能力不但能夠在緊要的關(guān)頭解決自己眼前的困境，而且還會(huì)以此打動(dòng)顧客的心，讓顧客對自己產(chǎn)生信賴，這樣也能為自己贏得生意。這其實(shí)也是一種處理顧客異議的方法。這里所說的顧客異議不是指對產(chǎn)品的疑慮，而是顧客面對銷售員的突發(fā)情況而產(chǎn)生的疑慮，這個(gè)時(shí)候要做的不只是心靈的溝通，重要的還是打消顧客眼前的顧慮，這樣才有利于之后的推銷。

　　小王在職業(yè)學(xué)校學(xué)了美容美發(fā)技術(shù)畢業(yè)后，在臨街的位置開了一家理發(fā)店。他平時(shí)伶牙俐齒，而且手藝精湛，所以他的生意十分紅火。

　　一天早上，小王剛給優(yōu)先位顧客理完發(fā)，顧客對著鏡子說：“你把我的頭發(fā)理得太長了?！毙⊥踉谝慌钥粗櫩托χ忉屨f：“你的臉型適合頭發(fā)長，這樣顯得你很．有風(fēng)度，而且你有沒有注意到嗎，那些好的品牌影星都是像你這樣的發(fā)型?！鳖櫩吐犃诵⊥醯脑掝D時(shí)心里很高興，愉快地付錢走了。

　　第二個(gè)顧客理完發(fā)對著鏡子說：“你這頭發(fā)剪得太短了。”小王依舊笑著解釋說：“你的頭發(fā)短，顯得你朝氣蓬勃，這樣看起來人就精神多了?！鳖?/span>笑笑說：“真的是這樣嗎？只要不難看就好。這樣挺好的！”

　　小王給第三位顧客理完發(fā)后，顧客付錢的時(shí)候笑著說：“理個(gè)頭發(fā)花費(fèi)的時(shí)間挺長的?！毙⊥跣χ忉專骸盀椤甛’花的時(shí)間多點(diǎn)是很有必要的?！鳖櫩吐犕甏笮Σ恢?，揮手告辭。

　　美國營銷學(xué)家卡塞爾曾經(jīng)說過：“生意場上，無論買賣大小，出賣的都是智慧。”其實(shí)銷售人員的應(yīng)變能力也是一種智慧的體現(xiàn)。如果一個(gè)品牌服裝店的銷售員沒有智慧，也就無法打動(dòng)顧客的心，更談不上將心比心了。不錯(cuò)的銷售員不但能夠處理好客戶的異議，而且還能在關(guān)鍵的時(shí)候體現(xiàn)出對客戶的關(guān)心，這也是贏得信譽(yù)的一種計(jì)謀。