如何提升藥店客流？——百草堂

靠打價格戰(zhàn)來吸引顧客，是藥店慣用的計量，可是這樣只會引發(fā)惡性的競爭。提升藥店的客流，需要根據(jù)藥店的情況而定，不可一概而論。

新門店：發(fā)展新會員，提升會員數(shù)量

只有扶持客流，才能縮短新開門店的周期，否則的話，周期會非常長，扭虧是很困難的。因此，藥店在裝修上門頭之后，就應該走出去挨家挨戶辦理會員卡，當會員數(shù)量達到500張時，開始 試營業(yè)，此時才能有的客流支撐門店開業(yè)。500個會員足以支撐門店開業(yè)活動，達到3萬到5萬的銷售額。加上開業(yè)活動的炒作，開業(yè)后會員能達到1000人左右。

如果沒有湊夠500個會員，是不是就不開業(yè)了呢？從選定地址確認開店，店長帶上兩位員工就開始辦會員卡，到試營業(yè)之前辦下營業(yè)執(zhí)照，至少需要一個月。一天辦20張會員卡是一律沒有問題的。采 取一系列手段后，如會員政策、話術(shù)培訓，新老員工搭伴等，一般都能在開業(yè)前成功辦理500張會員卡。如果完成不了，要么是商圈劃分不清晰，要么是會員政策不夠好，要么是員工辦理會員卡水平 不高。

老門店：提高會員進店頻次

會員基數(shù)決定了老門店的客流和銷售，靠打折、返券等來吸引會員進店是沒有實質(zhì)性意義的，必須走專業(yè)服務之路。

會員一對一，即讓顧客感受我只為你而服務。發(fā)信息、打電話、DM單發(fā)放等形式進行宣傳。其目的是找到20%的顧客，根據(jù)二八法則20%的顧客帶來80%的收銀。如果是老年人，會將手機號存到對 方的手機上，并告知有需要可以24小時撥打電話。且以后只要找我，就送贈品。年輕人就加微信，并贈送1優(yōu)惠電子券，可以在藥店任意消費，不限購，但不能當天消費。

歸結(jié)起來，就是將會員分到員工身上，由員工去維護，培訓忠實會員，當員工離職時進行會員交接。有人擔心，員工會不會帶走顧客？如果真發(fā)生這種情況的話，只能說明該員工水平很高，大部分 會員看重的是品牌，而非員工個人。主要是需要賦予員工一定的權(quán)利，才能為會員提供更好的服務。

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