美容師與顧客溝通的技巧

有些人與人交流，總能引起他人的共鳴，其實(shí)在這個(gè)交流的過程中，不僅僅是因?yàn)槟莻€(gè)人會(huì)說，也是因?yàn)樗萌A聽，能夠讓人暢所欲言，那么這個(gè)人必定是擁有完整表達(dá)自己的能力。而美容師也需要具備這一點(diǎn)，與顧客交流的時(shí)候，能夠讓顧客盡情發(fā)言，從中挖掘更多有利信息。當(dāng)然，為了能夠更好的促成銷售，美容師還要做到以下幾點(diǎn)：

美容師與顧客溝通的技巧

1.溝通從顧客感興趣的話題開始

簡言之，如果談起一個(gè)顧客不感興趣的話題，顧客則會(huì)有不想溝通下去的想法，甚至是不愿意回應(yīng)你，那么之后談起銷售的時(shí)候，顧客多是無動(dòng)于衷的。

2.用親身體驗(yàn)的事實(shí)來刺激顧客

一般美容師提出自己在使用店內(nèi)產(chǎn)品、體驗(yàn)店內(nèi)項(xiàng)目的這些親身經(jīng)歷時(shí)，多數(shù)顧客都會(huì)回饋?zhàn)约旱恼鎸?shí)想法。這種溝通方式能更多的刺激顧客，用真實(shí)的親身經(jīng)歷，讓顧客感覺到真實(shí)、真誠，那么也會(huì)愿意與你溝通，并回饋出她自己的真實(shí)想法。

3.傾聽時(shí)要適當(dāng)給予回應(yīng)、提出疑問

在傾聽對方說話時(shí)，要適當(dāng)?shù)慕o予回應(yīng)，這樣才能讓對方更愿意向你吐露更多的心聲，但是要記住這個(gè)回應(yīng)不是敷衍，你的回應(yīng)需要讓對方感覺到你是在認(rèn)真傾聽。此外，在傾聽的過程中，也要適當(dāng)?shù)奶岢鲆蓡?，雙方需要有交流，而這個(gè)時(shí)候顧客基本上也不會(huì)有抵觸心理，是很愿意回答的。

4.抓住顧客的本意

要知道你和顧客的溝通并不是為了打發(fā)時(shí)間，而是要了解顧客更多的信息、更多的真實(shí)想法，這樣才能更好的銷售。

5.話不可說得過多

有些人為了說服顧客，總是會(huì)不自覺的向顧客說得很多，好像說得越多就越能讓顧客信服，其實(shí)并非如此，這不是的交流，我們交流的時(shí)候需要將顧客帶入與之交流，這樣顧客才更容易接受。