小案例 | 住客半夜被擾醒，酒店冷漠不理睬
酒店作為服務(wù)行業(yè)理應(yīng)把對住客的服務(wù)放在首位，沒有什么比滿意、忠誠的顧客更為重要，對每一位顧客都應(yīng)真心實(shí)意的給予尊重和感激；熱情而不做作，溫馨而不假意，耐心細(xì)致的解決顧客的每一個(gè)需求和問題。
我們的服務(wù)，讓顧客感受到我們的品牌、產(chǎn)品、文化以及酒店人的真實(shí)溫暖，持續(xù)與顧客保持用心、真心的溝通交流，讓溫暖拉近我們的距離，讓顧客和我們的心更加近一點(diǎn)。案例中酒店前臺(tái)的做法實(shí)在不敢恭維，終嚴(yán)重影響了酒店的形象和榮譽(yù)，也給酒店帶來無法挽回的損失。
華驛的特色服務(wù)理念就是“用心、真心、暖心”，讓住客切身感受到溫暖。我們始終遵循“全程呵護(hù)、驛心相伴”的宗旨，過去是，現(xiàn)在是，將來也是，而且會(huì)做的越來越好！
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