連鎖店留住人心才是王道

　　連鎖店人心不穩(wěn)的時(shí)候應(yīng)該是入職半個(gè)月之內(nèi)，原因有很多種，如對(duì)環(huán)境的不適應(yīng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等，更多是因?yàn)闆](méi)有很快融入團(tuán)隊(duì)。不少店長(zhǎng)采用的是用“放手”式，甚至振振有詞說(shuō)，能夠熬過(guò)一個(gè)月后再來(lái)培養(yǎng)，免得浪費(fèi)精力。新員工往往被安排做貨架或賣場(chǎng)清潔，沒(méi)有成就感，沒(méi)人關(guān)心他們的成長(zhǎng)。這樣的結(jié)果是一邊公司化大力氣招人，另一邊卻不斷流失。正確方式應(yīng)該是怎樣的呢？
　　以下一些技巧是小編在全球加盟網(wǎng)上某家機(jī)構(gòu)時(shí)為改善新人融入團(tuán)隊(duì)的一些措施，給大家分享，或許會(huì)有幫助。
　　一、店長(zhǎng)親自歡迎
　　新人報(bào)到當(dāng)天，門(mén)店很高領(lǐng)導(dǎo)店長(zhǎng)必須在店上班以示重視。新員工由店長(zhǎng)陪同“游花園”（參觀新員工將來(lái)的工作地點(diǎn)），店長(zhǎng)須以輕松態(tài)度與新人溝通以下問(wèn)題。
　　1、? 詢問(wèn)新員工的籍貫，飲食習(xí)慣，個(gè)人愛(ài)好等，逐一介紹上班的員工與新人認(rèn)識(shí)。
　　2、? 陪同新員工參觀賣場(chǎng)，后倉(cāng)，員工休息室，洗手間、出入口等，告知走火通道具體位置，和逃生辦法。
　　3、? 告知員工上下班時(shí)間，用餐時(shí)間地點(diǎn)等。
　　二、 指定教練員
　　新人報(bào)到當(dāng)天，店長(zhǎng)須指定有教練員資格的員工或管理人員擔(dān)任該員工的教練員，在實(shí)習(xí)期間負(fù)責(zé)解答員工疑問(wèn)。并指導(dǎo)新員工的工作。同時(shí)，連鎖加盟店教練員還負(fù)責(zé)關(guān)注新員工的工作狀態(tài)和心態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)予以調(diào)節(jié)和向店長(zhǎng)匯報(bào)。在實(shí)際操作中，我們發(fā)現(xiàn)使用教練員后，新員工碰到問(wèn)題會(huì)有相對(duì)穩(wěn)定的傾述對(duì)象，工作技能提升也相對(duì)較快，對(duì)穩(wěn)定新員工隊(duì)伍有非常好的感覺(jué)。
　　三、填寫(xiě)新人入職表，跟蹤入職后狀況。
　　入職當(dāng)天，給新員工發(fā)“新入職員工培訓(xùn)卡”，由新員工個(gè)人保管，每項(xiàng)工作完成后由教練員與新員工雙簽，一般教練員對(duì)新人跟進(jìn)約在七周左右。下圖是新人入職一周的培訓(xùn)跟蹤表,內(nèi)容從員工手冊(cè)到團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練內(nèi)容都有。
　　四、將新員工是否留住和成為合格員工作為考核教練員的指標(biāo)
　　擔(dān)任教練員一職的員工，一般是公司員工。公司規(guī)定員工要升職，必過(guò)教練員這一關(guān)。是否培訓(xùn)合格和留住新人就是教練員的主要工作目標(biāo)，具體工作中我們會(huì)給予教練員一定補(bǔ)貼，但前提是與新員工合格考試的分?jǐn)?shù)相關(guān)。
　　服務(wù)業(yè)工作時(shí)間長(zhǎng)一般都較長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)高，人員流失似乎是必然。但太大的流失一方面會(huì)降低服務(wù)水準(zhǔn)，也會(huì)增加公司的成本，以上幾個(gè)措施，表面上公司花了大力氣，甚至付出了教練員工資，但新人流失的狀況有了很大改善，其實(shí)是不賠錢的買賣。