形象就是一切，訪王磊形象公社總經理王磊

采訪嘉賓：王? 磊? 上海王磊形象設計有限公司 總經理

主 持 人：蔡麗才? 全球加盟網 主編（首席評論員）

一?????? 采訪實錄：

蔡：請您簡要回顧一下留美形象設計的職業(yè)歷程？

王：我父親是編劇，母親是導演；受藝術氛圍熏陶，我從小喜歡藝術和美學。81年到美國自費留學，在紐約學服裝設計；84年在芝加哥標榜美發(fā)學院進修；85年在華人社區(qū)開過幾家店；87年到洛杉磯ABC學院做了4年多美發(fā)老師，并在當地很好社區(qū)開了一家店，之后任職美國亞洲電視臺造型師后改做新聞主播；95年回國在上海廣電大廈開設王磊形象設計工作室，建立了合格的品牌知名度；97年在梅隴鎮(zhèn)廣場開設立優(yōu)先家王磊形象公社。

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蔡：讓您刻骨銘心的是哪一件事？

王：在廣電大廈做美發(fā)院時，有天，沙宣創(chuàng)始人維達·沙宣站在門外，很專注地觀察我剪發(fā)，當我用英文和他交流后，他很興奮地找來P&G的副總裁，邀請我在幫沙宣做點事。之后我?guī)е浾叽韴F到沙宣英國總部進修，包括品牌運作和企業(yè)文化，回國后做了3年的品牌推廣。另我難忘的是，50年代沙宣引路時尚潮流，家喻戶曉，能和他共事，是一種榮幸，是他給了我機會和更大的信心。我立志做的王磊，把一個曾被人瞧不起的行業(yè)做成整體形象包裝的美學藝術。我是一個喜歡尋找挑戰(zhàn)的人，我熱愛生活。

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蔡：為何您毅然選擇回國發(fā)展事業(yè)？目標是什么？

王：93年回國調查，先后到過北京、上海、廣州、溫州等城市，發(fā)現形象設計在仍處于萌芽階段。三明治的生活經歷讓我深刻感受到：越深入美國主流社會，越感覺外國人瞧不起人，主要是因為舉止和形象缺乏涵養(yǎng)，感覺不夠和國際接軌，不夠大氣。我們倡導的“磊”文化使命是：提升人形象，提高美發(fā)行業(yè)地位，幫助美發(fā)人成功。

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蔡：請您分析一下國內美容美發(fā)行業(yè)的現狀與未來？

王：這個行業(yè)非常不規(guī)范，難度小，從業(yè)人員文化素質低；短視經營行為、野蠻的管理模式催生了嚴重同質化的競爭格局，現已經進入重新洗牌階段。未來的趨勢：擁有正確的定位，系統(tǒng)和管理已形成共識，才能形成核心戰(zhàn)斗力。

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蔡：以您本人姓名王磊創(chuàng)建品牌，有什么特別的意義嗎？

王：在管理門店時，我就開始思索，文化和理念是逐漸影響的一個過程，需要有個核心“綱領”來傳播，于是便我名字開始想，“磊”字自白：三塊石頭，三塊金磚；王磊以“忠、誠、仁”作為企業(yè)文化的靈魂，如何延伸呢？他山之石，可以攻玉，分解成三塊金字塔，攀登人生的金字塔，要拾級而上，“磊”文化便有了延展和要素。社會是個大舞臺，我從小想做演員明星，也喜歡寫很多文章感染別人，品牌有了文化的沉淀，就開始形成了金字塔，我們從一開始就形成一個品牌意識，這是寶貴的無形資產。

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蔡：成立王磊形象培訓中心很大的作用是什么？

王：任何企業(yè)想教育人時都想建一個“黃埔軍?！?，我們想在全國建立一個高端培訓的樣板學校，就成立了王磊形象培訓中心。當然，我們在學校的運作KNOW-HOW上有待于加強。目前中心以內訓為主，從行業(yè)根本服務，改變人的形象，樹立標桿；中心也肩負著加盟事業(yè)的系統(tǒng)培訓任務。

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蔡：要在國內操作一個成功的形象設計品牌，您認為很大的挑戰(zhàn)是什么？

王：我們在做一個百年老店，關鍵是掌握好品牌的KNOW-HOW，二次創(chuàng)業(yè)是很難的，目前較缺點是歸零的心態(tài)，蛻變舊有管理團隊是一項艱巨的工程，文化和理念的升級是關鍵。王磊聘請了專業(yè)咨詢團隊，建立非常堅實的總部基礎，已導入了平衡系統(tǒng)推進法來推廣品牌系統(tǒng)，現在我非常有信心。

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蔡：您如何看待目前美容美發(fā)行業(yè)盛行的“跑馬圈地”式的擴張？

王：快速擴張是一種商業(yè)模式，是必然現象產物。行業(yè)品牌要么做大要么做精，先做好了再全面擴張，關鍵是要用心做好，要有危機意識。做大時，公司要與員工捆綁經營，如店長入股制的變相合伙。行業(yè)中受爭議的是如何對預售卡的現金進行安全管理，如果過度干涉就違背了自由經濟的原則，建立品牌的公信力和誠信度是當務之急，員工合股或直營模式，相對較小。

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蔡：您是如何打造出這支來自全世界各地專業(yè)團隊——先進軍師？

王：開始時員工中外國人多，由于生活習慣、品質和氛圍差別太大，多數離開了，現在是香港臺灣人較多。我們用技術系統(tǒng)來管理團隊，較容易掌握，將管理系統(tǒng)設定小模塊按照標準來操作，管理方面和現代先進的系統(tǒng)結合，有了執(zhí)行工具便于開店和后期管理。當然，績效體系設計是否合理、監(jiān)督考核、老板的文化、做人做事的標準等都起到關鍵作用。員工對品牌有了感覺，形成感情，便營造了凝聚力。員工大部分是從服務行業(yè)轉到美發(fā)業(yè)，管理者要成為雜學。要給他們多方面提升的空間，進行由外到內的整體包裝。

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蔡：王磊門店的設計和裝潢有哪些與眾不同的風格？

王：我們致力于提升人形象，門店形象識別系統(tǒng)中規(guī)劃了不同主題的分社，有情、40-50年代懷舊風、歐風、日本風等，用創(chuàng)意引路時尚潮流對品牌進行超值的展現。一線城市以梅隴鎮(zhèn)形象公社體現現代歐式，和加盟連鎖不同；二線城市以王磊NG為主，目前在重新定位，可能做成黑白，顏色不可以太過，打造自己色彩的標準，追求整體感覺。準備在華東地區(qū)先擴張王磊NG品牌。

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蔡：行業(yè)面臨客人的廣泛質疑聲中，在設備和產品上王磊是如何獨善其身？

王：正規(guī)的大店產品其實都是比較好，設備上需要進一步完善和執(zhí)行先進的監(jiān)管系統(tǒng)，在這方面還需進一步提升。美發(fā)品牌地區(qū)差異很大，消費者通常都將品牌混在一起，評價便容易偏激，這種過渡時期的質疑是可以理解的。