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美豪麗致酒店，住酒店就像回家

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2016-08-19 11:45:41　來源: 神州加盟網(wǎng)　有3112人參與

美豪

經(jīng)營(yíng)范圍：地毯
門店數(shù)量：80家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　“賓至如歸”這個(gè)詞在服務(wù)行業(yè)宣傳中總是被頻繁的提到，無論是餐廳、酒店還是其他服務(wù)行業(yè)，都希望這個(gè)詞營(yíng)造出一種親切感來招徠顧客，希望這種親切的氛圍讓自己賓客盈門，而隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，顧客可選擇的范圍越來越廣，這種簡(jiǎn)單的宣傳已經(jīng)不能吸引顧客了，你必須落到實(shí)處才有可能讓顧客選擇你。

賓至如歸，說的是客人來到你這里就像回家一樣，所以服務(wù)行業(yè)在宣傳自己能讓顧客賓至如歸之前，要先能想一想顧客回家是什么樣，按照這個(gè)方向去構(gòu)思、規(guī)劃、落實(shí)，才能有稍許的資格說自己讓顧客賓至如歸。

　　以酒店業(yè)為例，過去經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，人們住酒店對(duì)酒店的要求并不高，只要滿足睡覺、洗漱的功能基本就能讓顧客滿意，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求也在提高，我們的酒店如果不能讓顧客在住酒店時(shí)維持他在家中基本相同甚至更高的生活質(zhì)量就很難讓我們的顧客滿意，更遑論發(fā)展其為我們的忠誠(chéng)客戶了。

　　顧客出門在外選擇什么檔次的酒店是基本與他的經(jīng)濟(jì)能力相符的，這種選擇其實(shí)隱含了一種期望，酒店提供的設(shè)施和服務(wù)要對(duì)得起顧客所付出的價(jià)格，因?yàn)樗镜纳钏骄褪侨绱?，他在家中的生活就是如此?/span>

以美豪酒店在廣州新落成的門店為例，他們開業(yè)幾個(gè)月以來的評(píng)價(jià)一直很好，在上好評(píng)度一度達(dá)到，這并不是因?yàn)槊篮利愔碌念櫩透裢獾膶捜莶惶籼蓿且驗(yàn)槊篮利愔聻樗麄兲峁┝朔仙踔脸鲱A(yù)期的服務(wù)，所以才有顧客給出了“比回家還舒服”的評(píng)價(jià)。

　　首先美豪麗致酒店的目標(biāo)客戶是70后商旅人士，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)水平都比較高，這種情況下，他們的生活也會(huì)是有質(zhì)感的，考慮到這一點(diǎn)，美豪麗致酒店廣州店從裝修到服務(wù)都在為顧客營(yíng)造一種高質(zhì)量的、有情致的生活體驗(yàn)，就像他們的口號(hào)“讓您的商務(wù)旅途生活起來”，這樣讓酒店的環(huán)境和目標(biāo)客戶的日常生活環(huán)境沒有太大的斷層，這樣才有“賓至如歸”的可能。

　　其次，要讓顧客住酒店有回家一樣的感覺，還要提供親情式的服務(wù)。試想一下，一個(gè)商務(wù)人士出差回家后迎接他的有可能是什么，會(huì)不會(huì)有父母為他準(zhǔn)備好的一桌可口美食，妻子泡的一杯熱茶和洗干凈的衣物？基于這種考量，美豪麗致酒店為顧客提供全天候免費(fèi)的美食，免費(fèi)洗衣、熨衣，免費(fèi)接送等服務(wù)。試想，你住在酒店里面，吃飯要付錢，洗衣要付錢，熨衣服還要付錢又怎么可能會(huì)有賓至如歸的感覺呢。

　　要想做到賓至如歸，讓顧客住酒店像回家，我們的酒店經(jīng)營(yíng)者必須站在顧客的角度去思考，一個(gè)人回到家應(yīng)該是什么樣子的，然后努力去為顧客營(yíng)造“回家”的感覺，這樣才有可能真正吸引顧客，而不是淪為一句空洞無力的口號(hào)。

　　美豪酒店加盟網(wǎng)址：http://eshishangtech.com/sarah88/vip.htm