兒童主題樂(lè)園如何提高客戶回頭率？
- 經(jīng)營(yíng)范圍：游樂(lè)設(shè)備研發(fā)，生產(chǎn)，銷售
- 門(mén)店數(shù)量：60家
- 單店投資額：50~100萬(wàn)
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
“好不容易招來(lái)些顧客，玩一次再也不來(lái)了！”這是當(dāng)代許多兒童樂(lè)園共同面臨的尷尬問(wèn)題。因?yàn)橛慰筒惶硐?，在宣傳方面投入巨大，電視廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳、廣場(chǎng)車(chē)站高速路邊等廣告牌宣傳，甚至發(fā)傳單、搞促銷活動(dòng)。雖然確實(shí)帶來(lái)不少新客戶，但過(guò)不了多久就恢復(fù)原貌，游客依舊。那么到底如何才能留住客戶呢？
對(duì)于客戶粘度不高的兒童樂(lè)園來(lái)說(shuō)，有時(shí)候廣告做得好不如服務(wù)做得好！在這個(gè)兒童樂(lè)園同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的時(shí)代，兒童樂(lè)園經(jīng)營(yíng)秘訣取決于軟實(shí)力，即工作人員高質(zhì)量的服務(wù)水平和以客戶為中心展開(kāi)的各種游樂(lè)項(xiàng)目?jī)纱蟛糠帧和瘶?lè)園工作人員服務(wù)質(zhì)量包括專業(yè)技能、禮貌用語(yǔ)、人性化服務(wù)等；以客戶為中心，就是要考慮游客的感受，尊重游客為前提，充分調(diào)動(dòng)游客的游戲積極性，達(dá)到游客忘我的游玩用處。人際交往中講究“印象”，兒童樂(lè)園給游客的印象同樣重要，游客初次在某家兒童樂(lè)園玩過(guò)之后，心里會(huì)不自覺(jué)地給兒童樂(lè)園評(píng)分，達(dá)不到合格分?jǐn)?shù)段的直接pass，基本不考慮第二次消費(fèi)，這也是留回頭客難的原因。
家長(zhǎng)帶孩子到兒童樂(lè)園玩耍時(shí)，對(duì)兒童樂(lè)園的評(píng)判首要標(biāo)準(zhǔn)是“玩得爽不爽”，玩過(guò)之后不回頭的，往往是對(duì)樂(lè)園的打造或服務(wù)等方面不滿意。因此，樂(lè)園應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的喜好去設(shè)置，且提供讓其滿意的服務(wù)，自然而然能得到顧客的肯定，讓其成為回頭客。
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