熊貓快收的行業(yè)地位及優(yōu)勢
炎炎夏日，全國各地正式進入“燒烤模式”，同樣快遞行業(yè)也到了一年艱難的時候。
在烈日和高溫酷暑之下，如何扶持客戶“安全、方便、快捷”的收取快遞，不僅是全行業(yè)需要思考的關(guān)鍵，同樣也是熊貓快收的當(dāng)務(wù)之急。
不久前，熊貓快收(華北區(qū)域)首屆網(wǎng)絡(luò)大會召開了。
與會嘉賓有:熊貓快收總部相關(guān)負(fù)責(zé)人、該區(qū)域各快遞品牌負(fù)責(zé)人，該區(qū)域數(shù)家快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人、以及該區(qū)域90余名熊貓快收門店老板。
期間，熊貓快收該區(qū)域鄧經(jīng)理介紹到，雖然近年來快遞取得了不錯的成績，但是現(xiàn)階段末端快遞，依然是快遞網(wǎng)點及快遞員“派費低”、“時效低”、“收銀低”;客戶“體驗差”、“取件難”、“收件慢”.....
做為行業(yè)先進的快遞第三方--熊貓快收，我們的客戶不僅僅是億萬購物群體，還有無數(shù)個奔跑在路上的快遞從業(yè)者。
為消費者需求提供多樣化服務(wù)支撐，滿足消費者“隨時寄取件”的需求;解決消費者“代存丟件，隱私外泄”的困擾;致力于消費者“終端社區(qū)便民服務(wù)”體系的搭建;這些都是我們的本職工作。
同樣，我們的服務(wù)對象也有廣大快遞從業(yè)人員。
在末端快遞“件難派、錢難掙”的今日，我們有這樣一個平臺，一套完善的門店代收系統(tǒng)。為廣大快遞從業(yè)人員排憂解難，為末端快遞網(wǎng)點降本增效，節(jié)約人、車、廠等成本;提高快遞員派件效率，實現(xiàn)以量增收;扶持快遞從業(yè)人員的基本利益，我深感自豪。
在僅僅落地半年的時間里，在座所有熊貓快收同仁的不懈努力之下。我們成功實現(xiàn)該區(qū)域門店覆蓋近百家，年服務(wù)人次更是突破千萬，區(qū)域快遞申訴率也獲得合格改觀，這些都是大家的功勞。
會上熊貓快收總部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹到，雖然短期內(nèi)我們?nèi)〉貌诲e成績，但在如今變化無常，動蕩不安的快遞行業(yè)內(nèi)，我們依然要居安思?！安粷M足現(xiàn)狀”，務(wù)實根本，積極應(yīng)對未來日均5億，乃至10億的更大挑戰(zhàn)。
就目前而言，熊貓快收門店快遞代收，這種集合社區(qū)物流與生活服務(wù)為一體的社區(qū)生活服務(wù)體系，是經(jīng)過市場考驗，深受用戶所認(rèn)可的成熟模式。
但我們?nèi)孕琛熬婇L鳴”，查漏補缺，不斷完善自我。接下來我們將從“服務(wù)提升，系統(tǒng)升級”兩個方向出發(fā)，為消費者、快遞從業(yè)人員及快遞公司帶來更好、更完善的產(chǎn)品。
服務(wù)提升
首先是“服務(wù)提升”，做為服務(wù)業(yè)，萬變不離其宗，只有不斷挖掘客戶需求，提供完善服務(wù)體驗的企業(yè)，才能被用戶所認(rèn)可，才能不被歷史長河所淘汰。
未來幾年內(nèi)，熊貓快收(門店)將逐步實現(xiàn)“24小時無休寄取件”、“送貨上門”、“準(zhǔn)時預(yù)約”等多樣化全場景解決方案的服務(wù)體驗，滿足客戶需求的定制化服務(wù)。
“24小時無休寄取件”，即門店自提+快遞柜自提。
做為快遞的主力軍--城市白領(lǐng)，他們有著固定、不固定的生活作息規(guī)律。
熊貓快收門店自提方式，即是為滿足絕大多數(shù)白領(lǐng)“家中無人，無法及時取件”的需求，顧全絕大多數(shù)正常、固定作息的白領(lǐng)。
今后將逐步推出“快遞柜自提”的配套服務(wù)，滿足不正常作息，加班晚歸，夜班通宵，無法寄取件的城市白領(lǐng)的“特殊需求”，滿足用戶24小時寄取件的需求。
“送貨上門”、“準(zhǔn)時預(yù)約”等服務(wù)，即滿足對客戶特殊、大件包裹或特殊客戶、特殊人群，提供送貨上門和準(zhǔn)時預(yù)約的送貨上門等服務(wù)。
系統(tǒng)升級
其次便是“系統(tǒng)升級”，完善的服務(wù)體系，必然需要配套系統(tǒng)輔助。
未來熊貓快收門店將逐步實現(xiàn)“四個極速”(極速入庫、極速標(biāo)簽、極速出庫、極速寄件)功能。
傳統(tǒng)的快遞入庫-標(biāo)簽-出庫的流程，因為沒有技術(shù)和設(shè)備支撐，門店工作人員操作方式大多屬于傳統(tǒng)體力消耗型，往往大部分工作時間，便是尋找快遞。
“極速入庫”系統(tǒng)升級后，包裹到達熊貓快收門店，可實現(xiàn)“一鍵掃描入庫”功能，告別傳統(tǒng)手動輸入客戶信息的繁瑣操作入庫程序;
“極速標(biāo)簽”在一鍵入庫時，便可快速實現(xiàn)包裹標(biāo)簽，以便出庫識別;
“極速出庫”客戶到達門店，可電子觸摸設(shè)備，自我操作便可實現(xiàn)包裹出庫，告別等待;
“極速寄件”客戶可實現(xiàn)微信端(小程序、公眾號)、APP端等多途徑網(wǎng)上下單，以及門店下單，也可享受上門寄件和門店寄件等服務(wù)。
然后，來自熊貓快收總部的吳總介紹到，當(dāng)然除了下階段“服務(wù)提升，系統(tǒng)升級”外。
熊貓快收還將全方面、多層次、寬領(lǐng)域提升客戶服務(wù)體驗滿意度、快遞從業(yè)人員合作滿意度，致力于給所有受眾一份滿意的答卷，不負(fù)厚望。
