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小蝌蚪推薦：決定兒童樂(lè)園能力的三大經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

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2017-11-14 15:07:26　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有782人參與

小蝌蚪恒溫主題水上樂(lè)園

經(jīng)營(yíng)范圍：游樂(lè)設(shè)備研發(fā)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售
門(mén)店數(shù)量：60家
單店投資額：50~100萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　經(jīng)常有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的朋友問(wèn)到，市面上管理軟件那么多，有些偏向輕系統(tǒng)像雜志般輕松，有些卻偏多功能，簡(jiǎn)直像新華字典！該如何挑選。

　　其實(shí)小編也花了很長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)和熟悉管理系統(tǒng)，所以今天我嘗試回復(fù)大家這個(gè)問(wèn)題，尤其是這么一個(gè)現(xiàn)象：那些專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地為什么不斷提出需求需要多種功能，他們要這些功能干什么？

　　生意人一定要明白，無(wú)論做什么生意，都必須了解一項(xiàng)生意的模式，因?yàn)榭空_的經(jīng)營(yíng)方法比靠運(yùn)氣更容易獲得穩(wěn)定的。任何分發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的生意例如游樂(lè)場(chǎng)，能力主要來(lái)自三個(gè)核心指標(biāo)：客流量、獲客成本和客戶(hù)價(jià)值。

　　通俗點(diǎn)說(shuō)，客流量就是進(jìn)店人數(shù)，獲客成本就是每吸引一個(gè)客戶(hù)要花出去的錢(qián)，客戶(hù)價(jià)值就是你能從每個(gè)客戶(hù)身上賺到的錢(qián)。根據(jù)美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司多年來(lái)總結(jié)的數(shù)據(jù)，獲客成本低于客戶(hù)終身價(jià)值的33%才有機(jī)會(huì)生存和發(fā)展，也就是說(shuō)如果你花了50塊吸引一個(gè)客戶(hù)，但客戶(hù)此后在場(chǎng)地沒(méi)有花上150塊你就虧了。專(zhuān)業(yè)的游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者都非常清楚，必須日復(fù)一日地經(jīng)營(yíng)好這三個(gè)指標(biāo)，場(chǎng)地才能生存和。

　　經(jīng)營(yíng)好三大指標(biāo)不能靠滿(mǎn)腔熱血，而要依賴(lài)于場(chǎng)地的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，而某些軟件供應(yīng)商的系統(tǒng)之所以像新華字典一樣，是因?yàn)橄到y(tǒng)里提升客戶(hù)價(jià)值和降低獲客成本方面的功能非常多，我們可以這些功能了解到專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地在經(jīng)營(yíng)中提升三大指標(biāo)的一些技巧。

　　如何獲得更多客戶(hù)

　　降低獲客成本的前提是獲得大量客戶(hù)，再?gòu)闹袃?yōu)選出高價(jià)值客戶(hù)。

　　店鋪位置對(duì)客流量和客戶(hù)質(zhì)量影響很大（所以前期調(diào)研非常重要），但選址只有一次機(jī)會(huì)，日常對(duì)客流量影響更大的因素是產(chǎn)品（機(jī)臺(tái)選擇）和營(yíng)銷(xiāo)（拉客）。隨著商業(yè)地產(chǎn)成本不斷上升及各種娛樂(lè)產(chǎn)品普及，只靠門(mén)前常規(guī)人流量經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地是一律不行的，為了獲得更多的客戶(hù)，場(chǎng)地必須堅(jiān)持策劃各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引更多場(chǎng)外的人流量，當(dāng)前專(zhuān)業(yè)的場(chǎng)地都是全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)并行，即線上線下都會(huì)涉及（有些場(chǎng)地根據(jù)各種不同營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)置的促銷(xiāo)套餐高達(dá)上百種），一個(gè)都不能少。

　　營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)里有一句行話(huà)：目標(biāo)用戶(hù)在哪里，你的營(yíng)銷(xiāo)就在哪里，離用戶(hù)越近越容易成功。以線上營(yíng)銷(xiāo)為例，光是配合線上營(yíng)銷(xiāo)的功能模塊高達(dá)這么多：

　　根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)前主流用戶(hù)平均每天點(diǎn)亮手機(jī)屏幕的時(shí)間約為4~5小時(shí)，再加上在電腦前的時(shí)間，用戶(hù)每天盯著屏幕的時(shí)間超過(guò)10小時(shí)，這就是軟件供應(yīng)商系統(tǒng)非常重視線上營(yíng)銷(xiāo)的原因，因?yàn)橛脩?hù)大量的時(shí)間在線上，系統(tǒng)就要設(shè)計(jì)大量的營(yíng)銷(xiāo)功能來(lái)輔助場(chǎng)地從線上拉客。

　　獲得足夠多的客戶(hù)是一切經(jīng)營(yíng)的前提，因此：【管理功能】是場(chǎng)地系統(tǒng)的基礎(chǔ)價(jià)值，【營(yíng)銷(xiāo)功能】才是場(chǎng)地系統(tǒng)的核心價(jià)值。

　　如何降低獲客成本

　　每個(gè)場(chǎng)地都希望客似云來(lái)，但是從每個(gè)獲客渠道都是有成本的，獲客成本過(guò)高會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)無(wú)利可圖，所以?xún)?yōu)選出有利可圖的獲客渠道就至關(guān)重要。

　　當(dāng)場(chǎng)地各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得大量客戶(hù)后，降低獲客成本就是以下方法的循環(huán)：

　　1.分析好的成本的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　2.持續(xù)優(yōu)化和實(shí)施同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　3.不斷拓展新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并返回方法

　　降低獲客成本依賴(lài)于對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析，分析不同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的獲客成本和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，終選出那些成本好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并不斷地復(fù)制和優(yōu)化這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　這些功能，店長(zhǎng)可以從非常多的維度來(lái)分析各個(gè)獲客渠道的成本和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

　　當(dāng)我們有了成本好的獲客方式，就可以合格的吸引更多的客流量，這時(shí)候決定水平的后一個(gè)指標(biāo)就是客戶(hù)價(jià)值了。

　　如何提升客戶(hù)價(jià)值

　　提升客戶(hù)價(jià)值有兩大意義：1.讓客戶(hù)在場(chǎng)地花更多錢(qián)，直接帶動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2.客戶(hù)把場(chǎng)地推薦給更多朋友，間接帶動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在日常經(jīng)營(yíng)中提升客戶(hù)價(jià)值有兩種方式：

　　誘之以利：提供持續(xù)、即時(shí)的利益刺激客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，并以積分等工具提高客戶(hù)的流失成本。

　　誘之以情：合格的服務(wù)讓客戶(hù)對(duì)場(chǎng)地產(chǎn)生好感，并樂(lè)于分享從這里得到的樂(lè)趣。

　　誘之以利很好的商業(yè)手段是促銷(xiāo)和會(huì)員制度經(jīng)營(yíng)，這兩個(gè)手段往往是互相配合的。會(huì)員制度是販賣(mài)行業(yè)非常重要的經(jīng)營(yíng)手段，因?yàn)楂@得一個(gè)新顧客的成本比激活一個(gè)老顧客高5~8倍，所以拉新客和經(jīng)營(yíng)舊客同樣重要。一些好的服裝品牌零售店會(huì)員管理方法，可使VIP會(huì)員消費(fèi)的金額平均占到店鋪的50%以上，極端的店鋪可以達(dá)到90%，為店鋪提供了極大的扶持但又降低了經(jīng)營(yíng)壓力，是非常值得采用的經(jīng)營(yíng)手段。

　　會(huì)員經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是與客戶(hù)建立持續(xù)的聯(lián)系，并區(qū)分不同的客戶(hù)價(jià)值提供更好的服務(wù)，軟件供應(yīng)商的系統(tǒng)可以說(shuō)就是一個(gè)大型的會(huì)員管理系統(tǒng)，把所有到店客人的消費(fèi)行為會(huì)員化管理，而積分工具也完全融入到系統(tǒng)當(dāng)中，不但可以持續(xù)地利益誘導(dǎo)會(huì)員形成消費(fèi)的習(xí)慣，而持續(xù)消費(fèi)產(chǎn)生的積分又會(huì)令會(huì)員產(chǎn)生心理綁定，不容易流失，用好這些工具對(duì)提升客戶(hù)價(jià)值有巨大的幫助。

　　除了會(huì)員管理，持續(xù)、實(shí)時(shí)的消費(fèi)激勵(lì)能更直接地提升客戶(hù)在場(chǎng)地的付費(fèi)行為，例如：

　　鼓勵(lì)續(xù)玩優(yōu)惠：會(huì)員當(dāng)天游玩同一機(jī)臺(tái)，原價(jià)，第二次9折，第三次8.5折

　　消費(fèi)積分：積分兌換游戲幣/活動(dòng)區(qū)門(mén)票/禮品等

　　總的來(lái)說(shuō)

　　人類(lèi)在意圖消費(fèi)娛樂(lè)產(chǎn)品的時(shí)候內(nèi)心是非常焦躁的，希望迅速得到游樂(lè)過(guò)程中的愉悅感來(lái)緩解這種焦躁，面對(duì)四面八方的客戶(hù)，如果不借助自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)迅速滿(mǎn)足客戶(hù)焦躁的需求，用戶(hù)的消費(fèi)沖動(dòng)很容易熄滅，從而導(dǎo)致消費(fèi)流失——這就是一個(gè)功能強(qiáng)大的系統(tǒng)對(duì)游樂(lè)場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值。

　　游樂(lè)場(chǎng)衍生出來(lái)各種各樣的經(jīng)營(yíng)方式，本質(zhì)上都是為了經(jīng)營(yíng)好影響的三大指標(biāo)：提升客流量、降低獲客成本和提升客戶(hù)價(jià)值，所有這些經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的優(yōu)化都需要系統(tǒng)支撐。系統(tǒng)功能是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是場(chǎng)地的扶持，追求系統(tǒng)簡(jiǎn)單其實(shí)就是變相放棄了場(chǎng)地的獲客和轉(zhuǎn)化能力，現(xiàn)在大家理解某些系統(tǒng)為什么像新華字典了吧。