相悅四季：美容院如何開拓客戶

近幾年，美容行業(yè)的迅速崛起大家都是有目共睹的。先前的小作坊如今搖身一變變成月營業(yè)額不錯的熱門行業(yè)。殊不知，做美容的人付出的努力比一般人多的多。美容行業(yè)隸屬于服務行業(yè)范圍之內(nèi)，顧客就是上 帝，但是難免遇到一些尖酸刻薄的顧客，一不留神招呼不好，可能會給美容院業(yè)績帶來損失。遇到這類顧客到底該怎么處理呢？

一、根據(jù)顧客需求提供貼心服務顧客之所以會來到美容院，說明顧客有需求，而美容院要做的則是滿足顧客需求，讓顧客喜歡上美容院。美容院要想打動顧客的心，美容院不但需要過硬功夫的專業(yè)技術，還必須配合熱情而富有特色的服務以滿足顧客的需求，讓顧客感到心情舒暢與心理滿足。要積極、主動地為顧客提供好的周到的美容服務，這兩方面對于美容院拓展客源而言，是相輔相成的，缺一不可。而美容院的經(jīng)營則主要依賴于專業(yè)的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素，若缺少一個，美容院的經(jīng)營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛，當然，這也是美容院拓展客源的基本方法。

二、進行特色的營銷活動現(xiàn)在的美容院越開越多，要想從中脫穎而出就要做好營銷活動。美容院不妨根據(jù)實際情況，開展具有本店特色的營銷活動，贏得顧客合格的口碑。對于美容院而言，拓展客源根本、重要的方法應該是店內(nèi)日常豐富多彩、別具特色的營銷活動，向顧客宣傳美容新技術、新產(chǎn)品，提供專業(yè)顧客留下合格的印象，來加強口碑的宣傳。

三、實行顧客會員制度美容院為了確保固定客源的長期保持，會實行顧客會員制度，以謀求固定的朋友圈，讓顧客形成”朋友圈“的方法有：一般會員制度;入場券會員制度;友情卡會員制度;美容講座會員制度等。還可以不定期地舉辦一些女性感興趣的相關活動，如會員聚會、美容講座、趣味討論、服飾研究會、情感、婚戀交流會等。要加強與顧客的情感溝通與交流，在這些方面下功夫是非常重要的。

四、做好免費體驗式活動美容院做免費體驗式活動時切記要要提高/增加真實性，不能欺騙消費者。美容院進行免費體驗式活動時，可以將事先制作好的免費體驗卡派發(fā)給目標消費群，讓顧客對美容院服務、技術、產(chǎn)品的體驗，加深對美容院的了解和認識，使她們從一次消費的客人逐漸成為忠實消費者。除了派送免費體驗卡，美容院還可根據(jù)自己的實際情況，制作友情卡，把友情卡散發(fā)給來店做美容的所有顧客，并向顧客，如果她為美容院介紹了5名以上的客人，她就能從美容院得到一定數(shù)額的美容療程獎勵或一套價值不菲的品牌護膚保養(yǎng)品。這個拓客呢是要講究方法的，傳統(tǒng)的方法就是發(fā)傳單，搞促銷，但是這樣找來的顧客經(jīng)常是活動就來了，沒活動就不見人影了，互聯(lián)網(wǎng)時代我們要用網(wǎng)絡的思維去實現(xiàn)拓客。