御美坊美容養(yǎng)生館加盟想開店必須留住老客戶
- 經(jīng)營范圍：美容養(yǎng)生SPA
- 門店數(shù)量：1000家
- 單店投資額：5~10萬
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領(lǐng)紅包
對于市場經(jīng)濟來說，客戶就是企業(yè)的衣食父母，也是企業(yè)的命脈所在。任何的企業(yè)收銀都來源于終端客戶，做好了客戶經(jīng)營和管理，企業(yè)的經(jīng)營也就有了成功的扶持。作為世界上善于精打細算、會做生意的族群，人自古以來在生意場上就非常重視客戶的經(jīng)營和管理。
市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)的競爭已經(jīng)有了基本的扶持，如何開發(fā)新的客戶群體、穩(wěn)定住老的客戶群體，就成為了經(jīng)營者不得不考慮的問題。老客戶也就是核心理想客戶，是一家企業(yè)收銀的基本扶持。以今天為不錯的智慧之選項目養(yǎng)生館加盟店來說，據(jù)統(tǒng)計，店面收銀的76%都來自于老客戶的貢獻。所以說，籠絡住老客戶，對于美容養(yǎng)生館加盟店的經(jīng)營者來說是至關(guān)重要的。
有一些智慧之選者在智慧之選中有一個誤區(qū)，認為只要產(chǎn)品質(zhì)量好、技術(shù)手法好、服務品質(zhì)好的，客戶自然會上門，因此而忽視了對老客戶的經(jīng)營，這種想法是非常錯誤的。雖然健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)在今天存在著龐大的市場需求和客戶群體，但是消費能力強、健康意識強、愿意為健康智慧之選的理想客戶，依然是各家企業(yè)競相爭奪的對象。如果經(jīng)營者對市場行情盲目樂觀，忽視了對老客戶的經(jīng)營，一旦失去了這些老客戶，也就失去了店面賴以生存的基礎，未來的經(jīng)營狀況一定不容樂觀。
那么對于美容養(yǎng)生館加盟店的經(jīng)營者來說，又應該怎樣來鎖定老客戶這個特殊群體呢？作為已經(jīng)成立8年之久，養(yǎng)生館加盟行業(yè)的知名品牌御美坊養(yǎng)生來說，對這個話題無疑有發(fā)言權(quán)。御美坊養(yǎng)生旗下有超過400家加盟店，其中不乏成功的案例，對這些加盟商的系統(tǒng)扶持，御美坊養(yǎng)生也積累了豐富的營銷經(jīng)驗，特別是關(guān)于老客戶經(jīng)營與管理方面。
一般來說，新客戶都是大力度的促銷和優(yōu)惠吸引而來的體驗客戶，吸引眼球和積攢人氣尚可，根本產(chǎn)生不了多少收銀。但是，我們后期的服務，技師們的話術(shù)引導，卻可以將部分的新客戶進行轉(zhuǎn)化，引導下一步的升級消費，終將這一部分新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶。
1、做好客戶檔案管理
做好核心客戶管理，首先就是需要做好客戶檔案?？蛻舻母鞣N資料我們都需要收集整理，諸如年齡、生日、愛好、家庭狀況、健康狀況等等。對客戶檔案的管理，可以準確掌握客戶信息，及時作出應對。
2、情感聯(lián)系
是一個人情社會，人講人情，也重感情。將客戶當成自己的朋友、家人，適時進行情感聯(lián)絡以拉近雙方的情感，對于未來的經(jīng)營是非常有益的。尤其是節(jié)假日、客戶生日等重要的時間節(jié)點，發(fā)送溫馨的祝福、贈送一些小禮品的方式，都是不錯的情感聯(lián)系方式。
3、各種活動來維系客戶
在美容養(yǎng)生館加盟店的經(jīng)營中，各種客戶聯(lián)誼活動對于維系客戶起著關(guān)鍵作用。適當?shù)呐e辦各種沙龍會、名媛會、講座、DIY等等，不僅可以拉近客戶與店面之間的情感歸屬，也可以讓客戶與客戶之間各種活動來拓寬社交領(lǐng)域。
4、人的作用不可忽視
很多的老客戶之所以選擇你的店面，其實可能只是因為認可某個員工。因此，對于那些能力強、業(yè)務出色的核心員工，一定要給予獎勵和認可，留住這些不錯的人才。
5、產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)
留住老客戶的關(guān)鍵因素還是你的產(chǎn)品、技術(shù)和服務，這些才是一個企業(yè)的核心競爭力。再高的營銷技巧，都要依托于產(chǎn)品和服務，客戶對你產(chǎn)生信賴，也是基于你的產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)。
綜上所述，其實對于養(yǎng)生館加盟店的經(jīng)營者來說，只要做到了這幾點，留住老客戶并不難，而只要留住了老客戶，再適當?shù)拈_發(fā)新客戶，我們的事業(yè)就一定會獲得成功。
御美坊美容養(yǎng)生連鎖機構(gòu)加盟：http://eshishangtech.com/yumeifang/
分享到:
相關(guān)閱讀
