精益求精是美豪不變的追求

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2016-08-26 15:37:57　來源: 神州加盟網(wǎng)　有884人參與

美豪

經(jīng)營范圍：地毯
門店數(shù)量：80家
單店投資額：10~20萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

美豪的一名基層員工曾給董事長龔兆慶先生寫過一封建議信。信中提到，有些前來住店的客人會(huì)帶著自己的小孩過來，小孩子初次來到一個(gè)陌生的地方，往往會(huì)有點(diǎn)哭鬧。如果，我們能在酒店大堂里為這些小朋友們準(zhǔn)備一些有意思的小玩具，應(yīng)該能夠讓我們的小顧客們少一些不安，更容易安靜下來。龔兆慶先生讀過這封信，立馬拍板實(shí)行，各色時(shí)新的小玩具，立刻被擺在了各門店大堂的顯眼位置。

　　“像媽媽一樣對待每一位來店的顧客，讓每一位顧客都能感受到真正的尊重，獲得一種回到家的感覺”是每一位美豪人的追求。為了更切實(shí)地做到這一點(diǎn)，美豪設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工積極發(fā)現(xiàn)，暢所欲言。只要建議合理可行，準(zhǔn)能得到肯定和落實(shí)。把服務(wù)做得更細(xì)致、更完善，成為美豪上下所有人的共同追求。

　　美豪人希望用自己的真誠服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可和信賴，“只要看到顧客臉上滿意的笑容，只要顧客一聲簡單的謝謝，我們就覺得值得了”?，F(xiàn)在，越來越多的美豪人，已經(jīng)將為顧客提供周到貼心的服務(wù)化為一種自覺行動(dòng)，獎(jiǎng)不獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)不在重要，能讓顧客滿意，就能讓美豪人工作得充滿動(dòng)力，斗志昂揚(yáng)。

曾經(jīng)有位住店的年輕媽媽跟我們反饋說：自己當(dāng)時(shí)一個(gè)人帶著幾個(gè)月大的孩子來住店，進(jìn)進(jìn)出出抱著很是吃不消。有位美豪的工作人員看到之后，從自己家里推來了嬰兒車，讓我當(dāng)時(shí)就楞住了，感動(dòng)得不知道說什么好。來到美豪，真得不像是簡單地住一家酒店，這里有一群關(guān)心你照顧你的家人，讓出門在外的我們，也能感受到家的溫暖。

　　美豪人在服務(wù)上精益求精，嚴(yán)格堅(jiān)持對自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。酒店領(lǐng)導(dǎo)深入一線，親自下到客房，檢查哪些地方還有待改進(jìn)，鼓勵(lì)員工積極建言獻(xiàn)策的同時(shí)，與顧客近距離接觸，面對面交流傾聽顧客的訴求。

　　近，美豪又在全國范圍內(nèi)廣泛征集顧客的反饋意見，美豪認(rèn)為，要想把酒店越辦越好，不能閉目塞聽，沉醉于已經(jīng)取得的成績當(dāng)中，“夫以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失?！泵篮缹⒈３种t虛開放的態(tài)度，歡迎各位顧客給我們提出寶貴的意見，同時(shí)，美豪也將把從您這兒聽到的合理建議及時(shí)地跟進(jìn)落實(shí)，以求為您提供更貼心的服務(wù)。

　　美豪酒店加盟網(wǎng)址：http://eshishangtech.com/sarah88/vip.htm