艾莎家紡店新導購兩周內(nèi)不用接單--磨刀不誤砍柴工

?艾莎家紡瀏陽店店主吳女士

　　湖南瀏陽家紡店的吳女士6年前當過家紡店的導購，也擔任過家紡店經(jīng)理，2012年11月她在湖南瀏陽的主街道金沙中路上開起了屬于自己的艾莎家紡專賣店，截止今年4月份銷售額達100多萬元。

　　在對導購的管理上，吳女士有自己一套可以說是與眾不同的方法。

　　新導購兩周內(nèi)不用接單

　　“我們店里的新導購，在進店1——2周的時間內(nèi)，是不用接單的，只需做一些基本工作，如接待客人，但主要的還是在老員工或者我自己給顧客推薦產(chǎn)品的時候仔細聽、看，學會察言觀色。這可能是我個人的經(jīng)驗吧?！眳桥空f。

　　由于吳女士有做導購的經(jīng)驗，所以在問到她為什么要選擇這樣一種特殊的導購培訓方式時，她向記者詳細介紹了她店里導購培訓的過程。

　　她說，在我們的新導購剛招進店里的一兩個星期，我會對她們進行基本的產(chǎn)品知識培訓，讓他們了解店面的布局，記住一些小產(chǎn)品的花色、價位、規(guī)格等，先從簡單的產(chǎn)品開始，比如一個枕芯、一款床單，再來記住比較復雜的如床品4件套等。

　　“以我的經(jīng)歷，我知道一個沒有在家紡店做過導購的人，對家紡產(chǎn)品是完全不了解的。賣家紡不像賣衣服。賣衣服的話，有顧客進門，你能看到他（他）的身材，高矮胖瘦，就能對癥下藥給她（他）介紹產(chǎn)品，試了不合適的話還可以再換。但是，賣家紡就完全不一樣了，是一種全新的模式。”

　　對于這種新模式到底新在哪里，吳女士認為，家紡導購需要了解的基礎知識很多。如果讓一個新來的導購去接待顧客的話，她不知道應該如何介紹，也不知道怎么去咨詢顧客的需求，只會追問，如果這樣的話，幾次一問，顧客就會不耐煩地走了。

　　“我不會拿顧客做實驗，如果要實踐，也只能在我和其他導購身上實踐。”在問到教授完每天的一些基礎知識后會不會讓新導購去嘗試接待顧客，以實踐所學知識，吳女士如是說。

　　“我們不能讓消費者感覺到我們店里的導購是新來的，這樣會讓人家覺得我們的店不正規(guī)，對加盟的品牌形象也是不利的。我們有自己實踐的方法?！?

　　換位思考

　　吳女士對她自己的實踐方法也作了介紹。

　　“因為每個導購的接受能力都是不一樣的，有的導購可能不用兩周就能對產(chǎn)品基礎知識和銷售方法學習、掌握的比較好，有的可能還掌握的不是很好。那么這個時候，怎么辦呢？在導購接受了幾天的知識培訓之后，有空閑的時間我會自己充當顧客，讓新來的導購給我介紹產(chǎn)品，如果她講的不是很好，或者說不是特別流利的話，我就會跟她換下位置，讓她來做顧客，我來做導購給她講解。一次不行就來兩次，如此循序漸進，一步一步來?！?

　　視待員工如朋友

　　“在店里，我和員工之間沒有經(jīng)理和員工之分，我把他們都當成是我的兄弟姐妹，員工有問題都會找我，無論是私事還是工作上的事。這是個人態(tài)度的問題，我允許他們在工作中犯幾次相同的錯誤，這是難免的嘛。如果他們做錯了，但只要他們還愿意學，我就還愿意教?！?

　　說到這里，吳女士給記者舉了一個例子?！澳昵暗臅r候，有一個來了3個月的導購，經(jīng)常一邊接待顧客一邊打電話，前幾次我也看到了但都沒有說。有一次店里很忙，她又犯了同樣的錯誤，等顧客走了以后，她掛掉了電話，我就半開玩笑的跟她說，小李啊，我們店里上班時間是不允許打電話的，你也知道，尤其是在接待顧客時是一律不可以的。在說‘一律不可以\’時我還特意提高了嗓門，但語氣還是好的?，F(xiàn)在的人講求個性，自尊心強，我這樣跟她說她心里上更能接受。”

　　吳女士用自己真實的腳步追隨了艾莎家紡6年，并且用她的執(zhí)著與判斷力選擇經(jīng)營艾莎品牌，即便不能說這是“臥薪嘗膽”，但時間確實是她實現(xiàn)夢想的很好說明，希望她的這些方法能給其他加盟商一些借鑒。

　　艾莎家紡今后將會不斷分享加盟商成功案例，分享店面經(jīng)營之道，也將會持續(xù)的對終端加盟商給予各方面的支持與扶持，與加盟商攜手共創(chuàng)艾莎品牌是我們一直在堅持的理念。