“人才難留”成為汽車美容店“通病”

　　國內(nèi)汽車保有量持續(xù)增長，汽車美容行業(yè)隨之興旺發(fā)展。一時間，大大小小的汽車美容店如雨后春筍般在全國冒出，行業(yè)競爭越演越烈。從價格到品牌再到服務，汽車美容店之間的比拼從惡意低價的初級競爭階段逐步向品質(zhì)化、服務化的高等階段過渡。當人的服務在競爭中的作用越發(fā)凸顯時，“人才難留”也成為困擾汽車美容店經(jīng)營者的共同問題，亟待解決。
　　汽車美容涉及洗車、打蠟、汽車油漆護理、汽車整容和裝飾等服務內(nèi)容，一線洗車工人和美容技師的服務質(zhì)量和態(tài)度直接反應了門店的服務水準。因此，人才的完備和穩(wěn)定成為制約汽車美容店發(fā)展重要因素。例如，有的連鎖經(jīng)營品牌以“服務”吸引顧客，在洗車時間、返修賠償?shù)确矫孀銎放疲@得消費者的一致好評。而這其中的成敗關鍵，就要依仗在一線操作的工作人員的工作實效及服務質(zhì)量。
　　為了留住人才，汽車美容店經(jīng)營者也采取了一些行之的做法，包括營造愉快的工作環(huán)境，與一線員工建立合格的交流，了解其心理需求；將人性化管理融入門店日常管理中，為員工舉辦生日會、旅游活動等；舉辦專業(yè)培訓，提升員工的專業(yè)技能；為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃；制定完善的激勵機制等。對于一些經(jīng)營相對比較成熟的汽車美容連鎖品牌來說，這樣的積極做法已經(jīng)具備相當?shù)奈?，尚且在“人員流動”方面仍面臨較大壓力，一些規(guī)模較小的汽車美容店人員流動情況則更加嚴重。
　　隨著汽車美容行業(yè)日益規(guī)范發(fā)展，對于專業(yè)化高素質(zhì)服務人員的需求量越來越大。但目前行業(yè)內(nèi)高學歷從業(yè)人員幾乎少得可憐，員工在專業(yè)知識儲備方面也面臨嚴重不足。目前解決人才瓶頸的方法主要有兩種：一是行業(yè)內(nèi)部主動培養(yǎng)和儲備人才；二是高校及高職技工學校開設相應的專業(yè)課程，向社會輸送汽車美容行業(yè)的專業(yè)人才。值得欣喜的是，除了專業(yè)院校的補充外，已經(jīng)有一些知名汽車美容連鎖品牌開始舉辦職業(yè)技能大賽等形式發(fā)掘、鼓勵并儲備行業(yè)專業(yè)人才，并取得了不錯的感覺。但人才問題的終解決，仍有待行業(yè)成員的共同努力！

（徐娜）

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