空少轉(zhuǎn)行酒店店長,四年從1家到98家,實(shí)現(xiàn)“管理夢”!
標(biāo)準(zhǔn)的八齒微笑,溫潤低沉的嗓音,身處機(jī)艙或客房,他是無微不至、精益求精的服務(wù)提供者。平衡性管理,戰(zhàn)略性思考,迎難而上解決問題,他是值得信賴的品牌守衛(wèi)者。拋下昔日光環(huán),他在不斷挑戰(zhàn)、不斷證明自己的路上腳踏實(shí)地,不忘初心。他就是尚客優(yōu)酒店京津冀特區(qū)冀北城區(qū)管理人李旭。
01成長是收獲
說起空少,你會想到什么?優(yōu)雅謙遜,或至少安穩(wěn)體面。而年輕的李旭卻不以為然,在令人神往的云霄深處,他只感到“被束縛”。迷茫于遙遙無期的職位晉升,向往著客艙外大漠孤煙、長河落日的世界,2015年,李旭離開民航行業(yè),回到家鄉(xiāng)唐山,尋求新的發(fā)展。
一次次拒絕父母安排的工作后,在朋友的引薦下,李旭遇到了一份可以發(fā)揮優(yōu)勢、獨(dú)當(dāng)一面、實(shí)現(xiàn)價值的工作——連鎖酒店店長?!熬频晷袠I(yè)可以很好地發(fā)揮積累的服務(wù)、協(xié)作經(jīng)驗(yàn),與客人進(jìn)行直接、平等的溝通,連鎖品牌運(yùn)營發(fā)展機(jī)會多”,就這樣,從千米高空的狹小客艙到千萬平米的廣袤大地,李旭開啟了自己腳踏實(shí)地又扶搖直上的酒店生涯。
可轉(zhuǎn)型之路并不順利,獨(dú)立上崗前臺的第二天,李旭就因系統(tǒng)操作失誤收到了700元罰單。平均房價、出租率、“搶房”、OTA……一系列陌生的運(yùn)營管理知識也令他一頭霧水。困難卻阻擋不了他前進(jìn)的腳步。李旭一面積極參與培訓(xùn)、閱讀管理類書籍,一面虛心請教同事,多聽多看多琢磨,很快便從普通前臺員工晉升為店長。
拋下昔日榮譽(yù),即使從頭再來,李旭依舊活力滿滿,不曾遲疑。因?yàn)檫B鎖酒店品牌市場規(guī)模的持續(xù)發(fā)展,更因?yàn)椤澳_踏實(shí)地的人才配得上星辰大海的夢”。
02舞臺廣袤,你只管努力閃耀
在連鎖酒店行業(yè)積累3年工作經(jīng)驗(yàn)的李旭開始期待承擔(dān)更重要的崗位、承擔(dān)更多的責(zé)任,獲得更多的成長。彼時,尚客優(yōu)酒店門店數(shù)量直逼3000家,在京津冀地區(qū)方興未艾,年輕化的產(chǎn)品設(shè)計(jì),靈活開放的管理團(tuán)隊(duì)深深吸引著著李旭。2018年,李旭加入尚客優(yōu)酒店京津冀特區(qū)冀中城區(qū)。
1家店,游刃有余。初入城區(qū),他接手了一家開業(yè)4年的尚客優(yōu)門店。面對合伙人的要求——“賺到錢”,說干就干。結(jié)合對周邊市場的分析,針對門店周邊眾多廠區(qū)的自然優(yōu)勢,大力發(fā)展會員卡售賣,改善客源結(jié)構(gòu);推出多種形式的鐘點(diǎn)房服務(wù),增加營收;抓服務(wù)提品質(zhì),提升門店ADR及網(wǎng)評……不足1年的帶店時間,李旭不負(fù)期望,幫助門店同比增收48.37%!優(yōu)異的表現(xiàn)也讓李旭在入職第4個月就加入城區(qū)管理儲備人員培養(yǎng)計(jì)劃。
9家店,迎難而上。合伙人的不信任,是李旭面臨的首道坎。抓大、放小、管細(xì)。他一面積極巡店,發(fā)現(xiàn)運(yùn)營問題,進(jìn)行員工培訓(xùn);一面深入與合伙人溝通品牌政策、分析市場動態(tài),分享詳盡的門店周期性提升方案。同時,將多家門店按照裝修標(biāo)準(zhǔn)、門店現(xiàn)狀、開業(yè)時間等維度進(jìn)行分類,選出“提升試點(diǎn)”門店,目標(biāo)量化,每日反饋跟進(jìn),即時獎勵……沒過多久,試點(diǎn)門店ADR均值提升近20元,網(wǎng)評分平均漲幅0.4分。此舉不僅打破合伙人對他“不專業(yè)”、“不靠譜”的質(zhì)疑,更重新贏得了合伙人對于品牌的支持,使得城區(qū)管理工作進(jìn)入了良性循環(huán)。
98家店,把時間留給重要、緊急、重要且緊急。21年9月,李旭成為京津冀特區(qū)冀北城區(qū)的管理人員,任重道遠(yuǎn)。冀北城區(qū)品牌發(fā)展起步早,旅游城市承德、秦皇島,工業(yè)城市唐山……城市發(fā)展情況不盡相同,門店情況更為復(fù)雜。全面了解城區(qū)情況后,李旭找準(zhǔn)突破口:提升城區(qū)會員卡銷售。心里美會員占比提升,門店復(fù)購率增加,私域流量增加,削減渠道傭金的同時,合伙人、員工也擁有即時獎勵,一舉三得。同時,李旭向門店逐一詳盡推廣平臺提供的各項(xiàng)扶持,包括:門店星級權(quán)益、超級運(yùn)營系統(tǒng)、心里美會員政策等。剛剛過去的十月,冀北城區(qū)會員卡售賣營收實(shí)現(xiàn)18.12%的提升。
03成為好的管理者
在李旭看來,管理不是平均,不是取悅每一個人,而是有原則地取舍、面面俱到地集中。他常說:“城區(qū)管理是一把鎖,我們要做的就是找到鑰匙”。對于合伙人而言,城區(qū)管理是專業(yè)助力門店運(yùn)營,幫助門店達(dá)成預(yù)期營收,兌現(xiàn)尚客優(yōu)品牌的價值諾言。對于城區(qū)工作人員而言,城區(qū)管理是“潤滑劑”?!耙痪€的員工是城區(qū)業(yè)績提升的主力軍,作為城區(qū)管理人員,一方面要向他們提供炮彈,一方面要進(jìn)行激勵獎懲”。對于個人成長,李旭知術(shù)欲圓,行旨須直。從財務(wù)指標(biāo)是否達(dá)成、是否提供有價值服務(wù)、工作流程是否規(guī)范三個方面,每日三省。
管理重要的是設(shè)計(jì)合理的制度及運(yùn)行監(jiān)督系統(tǒng)?;叵肫饎偨邮殖菂^(qū)工作時急于求成搞“一刀切”,并未建立即時反饋、日常監(jiān)管復(fù)盤的機(jī)制,導(dǎo)致部分門店運(yùn)營數(shù)據(jù)不升反降。的確,管理者需要面對更加錯綜復(fù)雜的人心。人心與人心之間的博弈,也許會互相消耗,降低整個組織的效率。確認(rèn)好責(zé)任、權(quán)利、利益之間的關(guān)系,不斷優(yōu)化、堅(jiān)決執(zhí)行十分重要。轉(zhuǎn)變思路,李旭因地制宜,在城區(qū)內(nèi)發(fā)起PK紅包群、日清月結(jié)會、線下培訓(xùn)會等一系列閉環(huán)管理措施很快初見成效。
1家店、9家店、到98家店,年輕的李旭不僅實(shí)現(xiàn)了入行時的“管理夢”更成為了尚客優(yōu)酒店京津冀特區(qū)的攻堅(jiān)力量。所有的機(jī)遇不過是不斷積累能力,擁有承擔(dān)責(zé)任的勇氣,交付業(yè)績的實(shí)力罷了。
未來,李旭將繼續(xù)跟隨尚美生活集團(tuán)的步伐,在京津冀特區(qū)的運(yùn)營管理工作持續(xù)發(fā)光發(fā)亮。為品牌品質(zhì)升級、會員發(fā)展、合伙人滿意度注入源源動力。
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