吉楚酒店:酒店管理知識“六常管理法”
什么是酒店的六常管理法
酒店管理知識的六常管理法是由有名酒店管理與服務水平。其中酒店管理知識水平與服務水平的提高是基本的條件,根本的方法。因些,它是衡量一個酒店形的綜合指標?,F在國際上和我們都對評估酒店服務水平制定了許多方法與標準,如對涉外酒店的星級評定,企業(yè)級別的評定以及種種獎評等。
常分類:把所有的物品分成兩類,一類不再用了,一類還要用的;一類是馬上要用的,一類是稍后再用的,把工作做得更細一點。例:可以分類提前將冷凍食品解凍等。
常整理:將不再用的物品處理掉,還要用的東西降至更低用量并擺放得井然有序,避免出現采購不足或過量,物品積壓和變質問題。例:不需要經常投入太大人力、物力來治理臟亂現象,小整服務也同樣可以節(jié)約下一筆可觀的水電費。
常清潔:經常進行打掃,以保持環(huán)境整潔。我們應該做到清潔的四個步驟:即程序、責任、檢查、目標。達到“客人在賓館內所看到的必須是清潔衛(wèi)生的”這種結果。
常維護:對分類、整理、清潔進行維護。也就是說好的理念、先進的管理都應常抓不懈,絕非一朝一夕的事,只有常常而且用心地去維護,才能讓分類、整理、清潔在我們的日常工作中形成一個良性循環(huán),帶來意想不到、事半功倍的結果。
常規(guī)范:對人的行為進行規(guī)范。服務及日常工作的程序化、規(guī)范化,才可以提高工作效率、提升服務質量,提倡節(jié)能降耗。
常教育:批評教育使全體員工養(yǎng)成以上的合格習慣,用督促教育的方式將六常理念融入到每個員工心中、融入到每天的工作中,使每位員工知道該怎樣做好自己的工作,為賓館營造一種合格的、積極的環(huán)境和氛圍。
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