吉楚酒店：酒店銷售如何建立客戶信賴感！
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
在銷售過程當(dāng)中，你必須花至少一半的時(shí)間建立信賴感。 而建立信賴感的優(yōu)先個(gè)步驟就是傾聽。很多銷售者認(rèn)為topsales(較好推銷員)就是很會說話，其實(shí)真正的topsales是很少講話的，而是坐在那里仔細(xì)地聽。
要做到一個(gè)很好的傾聽者，需要做到以下幾點(diǎn)：
你必須發(fā)問很好的問題
較好的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問，“你有哪些興趣？”或是“你為什么從事你目前的工作？” 打開話題，讓顧客開始講話。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同很好的方式就是有人 很仔細(xì)地聽他講話。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。 所以假設(shè)你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經(jīng)開始建立了。
增加信賴感的步驟是贊美他，表揚(yáng)他
比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的贊美，不是敷衍。記住，贊美會建立信賴感。
不斷地認(rèn)同顧客
顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認(rèn)同他。你對顧客的認(rèn)同感就是顧客對你的信任感！
“模仿”
我們都知道人講話有快有慢，像我個(gè)人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當(dāng)我每次銷售的時(shí)候，我會不斷地調(diào)整。我講話的速度，來符合對方說話的速度。
是熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識
假如你沒有完整的產(chǎn)品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。 熟悉產(chǎn)品知識是所有員工應(yīng)該具備的能力。
穿著
通常一個(gè)人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個(gè)業(yè)務(wù)員來講是非常重要的。
記住，永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮。所以員工的工服、妝容、發(fā)型 都是給客人的直接印象，是非常之重要的。
推銷前一定要做徹底的準(zhǔn)備
準(zhǔn)備得很詳細(xì)很好能在拜訪顧客之前，徹底地了解顧客的背景，這樣顧客對你會更有信賴感。凡事都是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的。
可以演示的案例絕不單單口述
因?yàn)轭櫩统３f：“OK，假如你講的都是對的，那你說明給我看！”所以見證很重要。所以在給顧客做介紹時(shí)，在涉及到一些特有功能時(shí)，不妨做個(gè)演示給顧客看。
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