媽媽創(chuàng)業(yè)，開一間成熟的母嬰店，會員管理到底多重要

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2017-05-31 17:03:10　來源: 神州加盟網(wǎng)　有735人參與

天天一族進口母嬰店

經(jīng)營范圍：母嬰用品、美妝
門店數(shù)量：46家
單店投資額：5~10萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認證

成交領(lǐng)紅包

　　Helo進口母嬰店的關(guān)鍵吸引人在于產(chǎn)品的功能性和持續(xù)對客戶增加體驗服務(wù)。海外專業(yè)的采購精選全球好貨，持續(xù)為客人提供海外新品和海外暢銷品牌。從千萬媽媽的口碑中比量和篩選產(chǎn)品。為開店客人調(diào)研本地城市消費熱賣品，對于客人方便從APP和店里都可賣貨。對于加盟店主天天一族商品管理部挑選配貨的SKU數(shù)展示，賣完再補貨，沒有庫存壓力輕松，扶持資金少的創(chuàng)業(yè)者。

　　天天一族國外工作人員和采購正火熱討論如何吸引住和留存準確的客人，持續(xù)為母嬰店增加客源和。

　　母嬰門店的老板都深知門店必須要做好會員關(guān)系的管理工作，那么門店會員管理的意義何在呢？筆者認為，會員管理的本質(zhì)是，在特別權(quán)益維護顧客關(guān)系的同時，逐步建立會員數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫展開準確的會員立體營銷并為品類發(fā)展提供規(guī)劃依據(jù)。那么我們要如何來管理會員呢？

　　一、首先，分析不同消費層次顧客的需求

　　每個顧客對商品的需求及對商品的價值各有不同，只有分析，更深入了解顧客，店員在實際銷售中才會更準確地挖掘其真正需求，提供增長服務(wù)，滿足顧客的需求，收獲忠實顧客。我們可以為不同消費層次的會員制定不同的短期利益（如抽獎、限時買贈活動）、長期利益（如折扣、積分換禮）、定期利益（如會員日、生日禮物）、不定期利益（如媽媽講堂）等等。

　　二、然后，找出母嬰店的忠誠會員

　　深度分析及挖掘會員消費行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)準確會員營銷和服務(wù)應(yīng)該關(guān)心會員忠誠度。以前的大多數(shù)營銷理論和實踐，往往集中在如何吸引新的顧客，而不是顧客保留方面。當前，母嬰店爭奪顧客資源的競爭加劇，依賴于總體資源的增長。在每個區(qū)域消費總量大約相等的情況下，實現(xiàn)顧客保留無疑是母嬰店關(guān)心、努力要實現(xiàn)的工作。

　　我們可以以奶粉為例，以顧客的重復(fù)購買次數(shù)作為衡量忠誠度的指標（暫不考慮其他因素的影響），分析得到該顧客忠誠度。母嬰店需要定期查看這樣的數(shù)據(jù)，分析顧客的忠誠情況，對于有流失跡象的顧客，須推出顧客挽留政策，比如微信進行溝通或者是為其推送優(yōu)惠政策等等。對于已經(jīng)沉睡的顧客，需要分析其沉睡的原因，考慮適合的激活方法。

　　三、接著，預(yù)測會員重復(fù)購買周期

　　深度分析及挖掘會員消費行為數(shù)據(jù)，預(yù)測出會員的重復(fù)購買周期，就能實現(xiàn)準確會員營銷。如奶粉、尿不濕都屬于快速消費的產(chǎn)品，可以根據(jù)顧客的情況，預(yù)測其下次購買的時間并且提前進行溝通，防范顧客被同行搶奪。

　　四、后，進行會員的準確營銷和進行消費引導(dǎo)

　　所謂的準確營銷就是區(qū)別對待你的顧客。你要打動他們，要他們對母嬰店有忠誠度，你就必須清楚，顧客對你產(chǎn)品的哪些特點、對你發(fā)送的哪些信息感興趣。數(shù)據(jù)庫管理就是準確營銷的必備手段，所以你要建立顧客資料，實施會員營銷、建立、分析、分類會員數(shù)據(jù)庫，區(qū)別對待顧客。區(qū)別有兩層含義，一是顧客的需求有差別，有同樣價值的顧客，需求也是不同的；二是考察客戶的購買力，然后確定給他多少服務(wù)，這是價值上的區(qū)別。

　　舉一個很簡單的例子，假設(shè)一家二線城市市區(qū)的嬰童店里滯銷，此時店主可以做什么呢？首先是要選定可能會購買的顧客人群。

　　滿足條件一：為寶寶是媽媽母乳喂養(yǎng)的，這時就應(yīng)該把純奶粉喂養(yǎng)的顧客排除掉。

　　滿足條件二：為顧客的購買能力尚可，因為的售價多數(shù)在千元以上。

　　滿足條件三：為對該顧客而言，具備一定的吸引力。比如顧客很愛護身材，可以保持乳房大小對稱等。

　　滿足條件四：為顧客沒有購買過。

　　我們可以在會員系統(tǒng)中導(dǎo)出這樣的顧客，針對性推送母乳喂養(yǎng)為什么需要的小知識，可以嘗試從各個角度進行不同的闡述，經(jīng)過醞釀之后，推出與相關(guān)的優(yōu)惠活動。這樣的促銷活動，一定會比純粹的擺臺路演促銷手段要好。

　　總之呢，一家成功的母嬰店想要實現(xiàn)持續(xù)化經(jīng)營，就必須要對會員數(shù)據(jù)進行的管理和更新，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，增加母嬰店與顧客之間的黏度。

　　作者系名氣人士，在門店經(jīng)營管理多次實戰(zhàn)：盧璐北京宜師文化傳播有限公司總經(jīng)理十余家中大型企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)顧問開設(shè)《店面銷售技能提升》《店員應(yīng)該這么管》《VIP客戶該如何服務(wù)與管理》等課程

　　門店管理至關(guān)重要，傳統(tǒng)門店升級為進口母嬰店更加重要，新零售行業(yè)找天天一族。母嬰、美妝保健品全進口。均為廠家直采，封閉采購，合格品貨源可追溯。

　　天天一族引進國外育兒理念，把門店開設(shè)在全國的各地，扶持創(chuàng)業(yè)者開好門店，做好門店店員管理工作。

　　據(jù)悉吉林長春、四平、內(nèi)蒙、寧夏銀川、湖北咸寧、浙江臺州、安徽宿州幾個區(qū)域即將開業(yè)。買進口用品，不出家門口！

　　天天一族加盟：http://eshishangtech.com/helo11/