培養(yǎng)顧客對飾品店的忠誠度要牢記三點

　　信譽是個無價寶

????有句老話說得好：店欺客一時，客欺店一世。大凡成功的商家都是以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)的。任何經(jīng)濟行為必須遵循誠信的法則，沒有誠信的維系，雙方或幾方的交易是不會時間久的。對來講，誠信更是其賴以生存和發(fā)展的生命。

????飾品店應(yīng)該樹立誠信意識，靠信譽取信于人。無論對供貨方還是買家，都應(yīng)該有一個誠實可靠的信譽來實踐交易行為。那些打著飾品之名來欺騙經(jīng)銷商和顧客的不法商人，是飾品行業(yè)的蛀蟲，他們將給飾品業(yè)的良性發(fā)展帶來極大的負面影響。有職業(yè)操守的飾品店應(yīng)該戒備這樣的不良商家。只有減實守信才是經(jīng)濟運營活動暢通無阻的通行證，飾品店必須牢記這點。

????一個人不會在同一個地方跌倒兩次。作為店的顧客，由于受到一些客觀條件的限制，有可能上當一次，但他們一律不會第二次上當。如果飾品店是靠欺騙顧客生意好的話，也許會盈得暫時的小利，但卻會永遠失去后續(xù)的巨大市場。“撿了芝麻，丟了西瓜”的傻事，有眼光有社會責任感的飾品店是做小出來的。為了建立合格的信譽，飾品店在組織貨源等各個環(huán)節(jié)中都要做到童叟無欺，把錢掙在明處，寧可少掙錢甚至不掙錢也不能掙昧心錢，絕不能讓假冒偽劣商品流向顧客。飾品店只有形成了誠信經(jīng)營的爭取贏得口碑，才能取得長足的發(fā)展。信譽就是飾品店的無價之寶，須格外珍惜。

????巧妙處理顧客的抱怨

　　有道是和氣生財，飾品店應(yīng)該把這句話變成自己的實際行動。

　　飾品店在接待顧客的時候，難免會遇到顧客對飾品、服務(wù)提出一些不滿或抱怨。每當遇到這種情況，飾品店的店員一定要有好態(tài)度，做耐心細致的解釋說明工作，絕不能與顧客發(fā)生正面沖突，更不能與顧客發(fā)生爭吵或過激的肢體碰撞。店員面對顧客的生氣、抱怨，先要認真傾聽，然后心平氣和地發(fā)表自己的看法。店員要用文明禮貌的語言和很專業(yè)的技能博得顧客的認同，進而改變顧客的看法。店員也可以與顧客一起共同分析問題、解決問題，竭盡全力讓顧客滿意。飾品店的店員不妨經(jīng)常站在顧客的立場上思考，即使是很棘手的問題，當顧客確信店員的確是為了顧客著想，顧客的抱怨情緒就會平淡下來。

????如何處理缺貨問題

????任何一家飾品店都不可能對市場的預(yù)測準確無誤，在其經(jīng)營過程中也不可能把所有的飾品全部擺在柜臺上，讓顧客盡情挑選。說一家飾品店能夠把所有的飾品全部實現(xiàn)目標囊中，就如同那種不切實際的治病的藥品宣傳一樣，是吹牛皮的廣告語言，在現(xiàn)實生活中不可能出現(xiàn)。

????所以，飾品店不可避免會遇到有顧客提出要某種飾品，但店中又沒有貨的情況，或者因飾品店對市場估計不足或臨時出現(xiàn)搶購高峰，某一種或幾種飾品嚴重缺貨，需要補充貨源。如果遇到這螳情況，飾品店首先應(yīng)該向顧客道歉說明，并告知顧客哪種類型的是飾品店能夠進得到的，哪種類型的飾品是無能為力的。如果有條件添置顧客所需要的飾品，何時才會到貨，都應(yīng)該向顧客做出提高/增加說明。同時，店員還可以主動向顧客推薦其他能夠代替的飾品，看顧客的反應(yīng)如何。飾品店這樣做了，就能給顧客留下好印象。接下來，飾品店就可以結(jié)合顧客的意見和建議，玄尋找市場所需的飾品貨源了。

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