激勵員工，店主你們真的做好了嗎？

??? 由于店主與店員是管理與被管理的關(guān)系，如果店主能靈活掌握彼此之間的互動，將其當(dāng)成一門藝術(shù)來對待，就能夠同心協(xié)力，共同促進(jìn)店的發(fā)展。在處理薪酬問題的過程中，重要的一點(diǎn)是激勵問題，如果采取的措施得當(dāng)，可以使店員自身能力獲得充分發(fā)揮，同時也能為本店帶來巨大的經(jīng)營，對店主來說也可以獲得合格的人際關(guān)系，贏得店員的尊重。就激勵來說，一般可以分為積極方面的激勵和消極方面的激勵，店主應(yīng)注意把握分寸，把獎勵和懲罰結(jié)合起來，獎懲得當(dāng)。

??? 具體說來，店主應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　1、要信任店員。店主一旦聘用了店員，就應(yīng)該對其既合格又放手，做到“疑人不用，用人不疑”。充分相信店員的能力，使其在信任的氛圍中盡顯其身手，為飾品店作出貢獻(xiàn)；店主應(yīng)及時足額付給店員與其能力相稱的報酬，促使其更加努力工作。，不僅如此，店宇還應(yīng)把店員當(dāng)成合作伙伴，站在平等的角度，時常與她們聊天談心，把飾品店所自人員凝聚在～起，心往一處想，勁往一處使。

　　2、明悉店員期望，真誠贊美店員。店員都期望自己做出的努力能得到店主的肯定，期望得不劍滿足，就會產(chǎn)生消極情緒。根據(jù)馬斯洛的需要理論，店員的需要大致上可分為生存、安全、尊重、發(fā)展、貢獻(xiàn)五個層次。店主應(yīng)該針對店員的不同期望給予不同的報酬，尊重她們的能力，真誠地贊美她，要避免禮節(jié)性的客套和表面上的敷衍。因為缺乏真誠的表態(tài)，店員不但不會領(lǐng)情，反而可能會弄巧成拙，收不到贊美的用處。

??? 3、熟悉員工的個性，揚(yáng)其長避其短。每個店員都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，店主要與店員的日常聊天、談心、交往，從中了解店員的特點(diǎn)，不斷地發(fā)掘店員的獨(dú)特個性。不錯的店主對其店員的要求、工作動力、困難等等都是非常敏感的，因為這些常常會從店員的情緒中表現(xiàn)出來。你或許不能解決所有這些煩惱，但是應(yīng)該了解他們的困難并表示同情，有時候這正是店員所期望的回應(yīng)，這些事情處理得當(dāng)，能極大地調(diào)動店員的工作積極性。

??? 4、有獎激勵制度。對于飾品店來說，衡量一名店員是否不錯，很大程度上是依據(jù)銷售額的多少。為了激勵店員的工作積極性，店主可以在月底記名銷售的方式總結(jié)出銷售業(yè)績，并給予表現(xiàn)突出的人適當(dāng)獎賞，如一定數(shù)額的獎金。

??? 批評也是店主在工作中經(jīng)常使用的行之的一種管理方法。由于批評將直接關(guān)系到批語用處和管理用處，因此批評應(yīng)該講究藝術(shù)，以達(dá)到店主所期望的用處。

??? 1、批評內(nèi)容要客觀
??? 優(yōu)選，店主要調(diào)查了解實際情況，不能偏聽偏信；其次，要尊重事實，對事不對人：不要進(jìn)行人身攻擊；再次，要先聽聽對方的辯白錯誤，總是有主觀原因，也有客觀原因。聽聽對方的辯白有利于了解事情的真相，也有利于掌握被批評者的態(tài)度：后，批評要明確指出錯誤的所在，錯誤的原因和糾正的方法。

??? 2、批評態(tài)度要端正
　　優(yōu)先，批評要自誠意？批評是為了幫助店員認(rèn)識和改進(jìn)錯誤，而不是為了制服店員或侮辱店員，更不是為了顯示店主的威風(fēng)。

　　第二、不能輕視被批評者。店主若是帶有輕蔑的態(tài)度，不論語言有多么巧妙，這種居高臨下的輕視之心仍會表現(xiàn)在店主的言辭、眼光、動作之中。在這種情況下，店員會敏銳地感覺到店主瞧不起自己，感到自尊心受到傷害，這樣做的結(jié)果很可能店員不但沒有改正錯誤的信心，而且產(chǎn)生對立情緒，甚至?xí)a(chǎn)生怨恨之心。

??? 第三、不可以權(quán)壓人。店主不能仰仗權(quán)力來壓制店員，壓制并不會產(chǎn)生真心的服從，這對工作有百害而無一利。只有以理、以德服人，才會使人真心順從，改正自己的錯誤，并向好的榜樣學(xué)習(xí)，達(dá)到店主的所期望的用處。

??? 第四、不可任意發(fā)脾氣。店主發(fā)脾氣時，往往喪失平常心，將對方當(dāng)成敵對的對象，被責(zé)罵的店員必然會產(chǎn)生反感，這樣不但降低了店主的威信，而且也會對店鋪的運(yùn)轉(zhuǎn)造成不良影響。

??? 第五、不可背后批評人。對店員的批評一定要當(dāng)面進(jìn)行，這樣才有利于對方認(rèn)清錯誤。如果隨意背后批評人，不但不利于對方真正認(rèn)清錯誤，還會產(chǎn)生對立情緒，這對工作對本人改正錯誤是極為不利的。

??? 3、批評要適度
??? 首先，批評不可夸張。對犯錯誤的行為，一定要恰如其分地指出來，不能夸大事實或借題發(fā)揮。如果店主的批評太夸張，不僅會導(dǎo)致對方的反感，而且還會喪失店員對店主的信賴感，長此以往，將會有很多不信任店主的言行。其次，店主要主動承擔(dān)責(zé)任。店員的失敗和錯誤往往與店主有直接或間接的關(guān)系，即使是完全應(yīng)由當(dāng)事者個人負(fù)責(zé)，店主也要首先檢討。再次，不要批評已經(jīng)認(rèn)錯的人。敢于主動認(rèn)錯，其實已經(jīng)意味著有悔改的表現(xiàn)，只要略加鼓勵即可，切不可窮追不舍。對那些犯輕微的、偶然性錯誤或犯錯誤者，不一定非得嚴(yán)厲批評，如果大聲指開家飾品店責(zé)，會使對方自尊心受到傷害，更何況批評并不是為了讓對方認(rèn)輸。

??? 4、批評要及時
??? 批評同辦任何事情一樣，如果失掉了適當(dāng)時機(jī)，就很可能會收不到用處甚致收到相反用處。不要委托他人去批評，這種間接方式會失掉批評的合格時機(jī)。批評如果不及時，不僅會擴(kuò)大錯誤，更會在整個店內(nèi)造成極壞的影響，破壞店主的形象，使人心渙散。

??? 5、懲罰的措施
??? 與獎勵相對應(yīng)的是懲罰。店主在月底業(yè)績考核時，可以對那些業(yè)績不佳的店員給予一定的懲罰，只是懲罰不宜太過，否則會使店員信心全失；但是如果一直業(yè)績很差，就得考慮解雇的問題了。

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