連鎖藥店公眾滿意度的重要性
辦好一個(gè)藥店，決策者要意識到除自身的努力外，還要讓公眾滿意。連鎖藥店所關(guān)心的公眾，包括股東、消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工及藥品監(jiān)督管理部門。對一家由公眾智慧之選的連鎖藥店來說，決策者、管理者受聘于董事會、股東，其經(jīng)營使股東滿意自然成為一個(gè)極為重要的目標(biāo)。連鎖藥店經(jīng)理有責(zé)任確定和達(dá)到股東愿望的目標(biāo)。各連鎖藥店具體情況雖然千差萬別，但經(jīng)理們都會采取促使藥店銷售額和收銀都有增長的策略，因?yàn)橛性鲩L就說明經(jīng)營管理合格，能長期經(jīng)營下去，而不愿冒大對藥店進(jìn)行改革、創(chuàng)立，以免引起銷售額和收銀的大起大落。年年有穩(wěn)定的增長，才會帶給股東穩(wěn)定的股息。
至于消費(fèi)者的滿意，是近年來才被越來越多的藥店所承認(rèn)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。不少連鎖藥店廢除了“貨物出門概不退換”、“由買者自己負(fù)責(zé)”的舊店規(guī)，提出“消費(fèi)者就是”、實(shí)施“沒有理由也退貨”的取悅消費(fèi)者策略。連鎖藥店只要自身宗旨和目標(biāo)適應(yīng)于消費(fèi)者的需要，就容易做到這一點(diǎn)。如果消費(fèi)者滿意了，購銷兩旺，其他目標(biāo)也就會達(dá)到。
現(xiàn)代連鎖藥店說到底都是在爭奪消費(fèi)者，消費(fèi)者滿意是公眾滿意的關(guān)鍵，所以擬定藥品零售戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，消費(fèi)者滿意被列于優(yōu)先地位。
搞好與供貨商的關(guān)系也很重要。連鎖藥店要想獲得優(yōu)藥惠的進(jìn)貨價(jià)，滿意的退貨及補(bǔ)貨等方面的合作，就必須同供房應(yīng)商加強(qiáng)溝通，建立伙伴關(guān)系，打造價(jià)值鏈聯(lián)盟的目標(biāo)，使藥連鎖藥店獲得更多的支持。
藥品零售戰(zhàn)略中確立連鎖藥店與員工關(guān)系的目標(biāo)也非常重要。連鎖藥店戰(zhàn)略意圖不僅決策者、指揮者明確，更需要員工的全力支持與實(shí)施。因此，連鎖藥店與員工關(guān)系的目標(biāo)，對藥店經(jīng)營的影響極大，需要培訓(xùn)和激勵(lì)來改善智慧之選者與員工的關(guān)系。
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，藥品監(jiān)督管理部門是社會經(jīng)濟(jì)的管理者。因此，藥品零售戰(zhàn)略的目標(biāo)，要有反映連鎖藥店與政府關(guān)系的目標(biāo)，首先要服從政府的調(diào)控政策、規(guī)范市場秩序的法規(guī)，其次的經(jīng)營繁榮經(jīng)濟(jì)，滿足市場需要等。
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